Conditions générales

Qui sommes-nous

Les appartements sont gérés par Glamour Watamu Limited, société de droit kényan, PIN P052414414P, P.O. Box 694 – 80202 Watamu, Kilifi, Kenya. Les appartements se trouvent à Jacaranda Road, Infinity Kira, Watamu, Kenya.

Contact : info@dolcevitawatamu.com, téléphone et WhatsApp +254 117 750009.

Comment réserver

Choisissez les dates, l’appartement et le nombre de voyageurs : avant le paiement, le site affiche le prix total et les conditions principales. La réservation est confirmée, et le contrat conclu, lorsque le paiement a abouti ; vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation avec le récapitulatif.

Une demande envoyée sans payer n’est pas une réservation : les dates restent libres jusqu’à notre réponse et au paiement.

La personne qui réserve doit être majeure et réserve aussi pour les autres voyageurs indiqués, qui sont tenus de respecter ces conditions.

Prix

Les prix sont en dollars américains (USD), par appartement et par nuit, TVA kényane de 16 % incluse. Il n’y a ni taxe de séjour ni frais de service ajoutés : le total affiché avant le paiement est celui que vous payez en ligne.

Ne sont pas inclus et se règlent sur place, uniquement si vous les demandez : la climatisation (8 USD par jour et par chambre), les transferts, le petit-déjeuner, les excursions, le chef privé et les autres services. Pour ceux sans prix fixe, nous vous envoyons d’abord un devis.

Les codes de réduction s’appliquent aux conditions propres à chaque code, sur le total déjà remisé.

Si votre carte est dans une autre devise, votre banque peut appliquer un taux de change ou des frais qui ne dépendent pas de nous.

Paiement

Le paiement se fait en ligne via Pesapal, par carte ou M-Pesa ; votre relevé indique Glamour Watamu Limited. Nous ne voyons ni ne conservons les données de votre carte.

À la réservation, vous payez un acompte de 30 % du total, ou la totalité si vous préférez. Le solde se règle en ligne au plus tard 7 jours avant l’arrivée, via le lien que nous vous envoyons par e-mail. Pour une arrivée dans les 7 jours, tout est payé immédiatement.

Si le solde n’est pas réglé à l’échéance, nous vous contactons ; s’il reste impayé, nous pouvons annuler la réservation en appliquant les conditions d’annulation.

Annulation et modifications

Vous pouvez annuler en nous écrivant à info@dolcevitawatamu.com. Jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée, nous remboursons l’intégralité des sommes versées. À partir de 30 jours avant l’arrivée, l’acompte de 30 % n’est pas restitué ; ce qui a été payé au-delà de l’acompte est remboursé.

Une absence sans prévenir vaut annulation tardive. En cas de départ anticipé, les nuits non utilisées ne sont pas remboursées.

Les remboursements se font sur le moyen de paiement d’origine, en principe sous 14 jours ; le délai de crédit dépend de votre banque ou de l’opérateur.

Les changements de dates ou d’appartement sont possibles selon les disponibilités ; l’éventuelle différence de prix est payée ou remboursée.

Si nous ne pouvons pas vous accueillir pour une raison qui nous est imputable, nous remboursons tout ce que vous avez payé ou, si vous préférez, vous proposons d’autres dates ou un autre logement.

Droit de rétractation

S’agissant d’un service d’hébergement à des dates déterminées, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats à distance ne s’applique pas (art. 16, point l, directive 2011/83/UE ; en France art. L221-28 du Code de la consommation). Les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent.

Arrivée, départ et caution

Arrivée de 14 h à 17 h (plus tard uniquement sur accord), départ de 8 h à 11 h. À l’arrivée, nous demandons une pièce d’identité valide des voyageurs adultes, lorsque les règles locales l’exigent.

Une caution de USD 80 en espèces est demandée à l’arrivée et restituée au départ après vérification de l’appartement. Elle peut être retenue en tout ou partie pour des dégâts, des objets manquants ou un ménage supplémentaire, avec indication du motif.

Règlement intérieur

Chaque appartement accueille au maximum 4 personnes, enfants compris ; les bébés de moins de 2 ans ne comptent pas. Pas de lit bébé ni de lit d’appoint.

Les fêtes et événements ne sont pas autorisés. Les animaux sont acceptés sans supplément ; leurs propriétaires répondent des éventuels dégâts.

Les voyageurs utilisent l’appartement et les espaces communs avec soin et respectent la tranquillité des autres résidents. En cas de manquement grave, nous pouvons mettre fin au séjour sans remboursement.

Services en plus

Transferts, excursions, chef privé et autres services sur demande sont soumis à disponibilité et se règlent sur place. Lorsqu’ils sont assurés par des prestataires extérieurs, nous nous limitons à les organiser : le service est fourni et garanti par eux.

Responsabilité

Nous répondons des services réservés conformément à la loi. Nous ne répondons pas des perturbations dues à la force majeure, comme les événements naturels, les coupures d’électricité ou d’eau du réseau public ou les décisions des autorités.

Nous vous conseillons de mettre en sécurité argent et objets de valeur. Les voyageurs répondent des dégâts qu’ils causent à l’appartement.

Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

Réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant le séjour, prévenez-nous tout de suite sur WhatsApp au +254 117 750009 pour que nous puissions intervenir. Toute autre réclamation est à envoyer à info@dolcevitawatamu.com : nous répondons sous 14 jours.

Données personnelles

Nous traitons vos données comme décrit dans la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

Droit applicable et langues

Le contrat est régi par le droit kényan. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays de résidence et pouvez saisir les juridictions prévues par la loi pour les consommateurs.

Ces conditions sont publiées en italien, anglais, français et allemand, avec la même valeur. S’applique la version en vigueur au moment de la réservation.