Termini e condizioni

Chi siamo

Gli appartamenti sono gestiti da Glamour Watamu Limited, società di diritto keniota, PIN P052414414P, P.O. Box 694 – 80202 Watamu, Kilifi, Kenya. Gli appartamenti si trovano in Jacaranda Road, Infinity Kira, Watamu, Kenya.

Contatti: info@dolcevitawatamu.com, telefono e WhatsApp +254 117 750009.

Come si prenota

Scegli date, appartamento e numero di ospiti: prima del pagamento il sito mostra il prezzo totale e le condizioni principali. La prenotazione è confermata, e il contratto concluso, quando il pagamento risulta riuscito; ricevi subito una email di conferma con il riepilogo.

Una richiesta inviata senza pagare non è una prenotazione: le date restano libere finché non ti rispondiamo e non completi il pagamento.

Chi prenota deve essere maggiorenne e prenota anche per conto degli altri ospiti indicati, che sono tenuti a rispettare queste condizioni.

Prezzi

I prezzi sono in dollari statunitensi (USD), per appartamento e per notte, e includono l’IVA keniota del 16%. Non ci sono tasse di soggiorno né costi di servizio aggiunti: il totale mostrato prima del pagamento è quello che paghi online.

Sono esclusi e si pagano in loco, solo se li richiedi: aria condizionata (USD 8 al giorno per camera), transfer, colazione, escursioni, cuoco privato e gli altri servizi extra. Per quelli senza prezzo fisso ti mandiamo un preventivo prima.

I codici sconto valgono alle condizioni indicate per ciascun codice e si applicano al totale già scontato.

Se la tua carta è in un’altra valuta, la banca può applicare un cambio o commissioni che non dipendono da noi.

Pagamento

Il pagamento avviene online tramite Pesapal, con carta o M-Pesa; sull’estratto conto compare Glamour Watamu Limited. Non vediamo né conserviamo i dati della tua carta.

Alla prenotazione paghi una caparra del 30% del totale, oppure l’intero importo se preferisci. Il saldo si paga online entro 7 giorni prima dell’arrivo, dal link che ti mandiamo per email. Per gli arrivi entro 7 giorni si paga tutto subito.

Se il saldo non è pagato alla scadenza ti contattiamo; se resta non pagato possiamo annullare la prenotazione, applicando le condizioni di cancellazione.

Cancellazione e modifiche

Puoi annullare scrivendoci a info@dolcevitawatamu.com. Fino a 30 giorni prima della data di arrivo ti rimborsiamo tutto quanto pagato. Da 30 giorni prima dell’arrivo in poi la caparra del 30% non viene restituita; quanto pagato oltre la caparra ti viene rimborsato.

Se non ti presenti senza avvisare, vale come cancellazione tardiva. In caso di partenza anticipata le notti non godute non sono rimborsate.

I rimborsi avvengono con lo stesso metodo di pagamento, di norma entro 14 giorni; i tempi di accredito dipendono dalla banca o dall’operatore.

Le modifiche di date o appartamento sono possibili se c’è disponibilità; l’eventuale differenza di prezzo si paga o si rimborsa.

Se per cause a noi imputabili non possiamo ospitarti, ti rimborsiamo tutto quanto pagato oppure, se preferisci, ti proponiamo date o una sistemazione alternative.

Diritto di recesso

Trattandosi di un servizio di alloggio per date determinate, non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza (art. 16, lett. l, Direttiva 2011/83/UE; in Italia art. 59, lett. n, Codice del consumo). Valgono le condizioni di cancellazione qui sopra.

Arrivo, partenza e cauzione

Check-in dalle 14:00 alle 17:00 (arrivi più tardi solo se concordati), check-out dalle 08:00 alle 11:00. All’arrivo chiediamo un documento d’identità valido degli ospiti adulti, ove previsto dalle norme locali.

All’arrivo è richiesta una cauzione di USD 80 in contanti, restituita alla partenza dopo il controllo dell’appartamento. Può essere trattenuta in tutto o in parte per danni, oggetti mancanti o pulizie straordinarie, indicandone il motivo.

Regole della casa

Ogni appartamento ospita al massimo 4 persone, bambini compresi; i neonati sotto i 2 anni non contano. Non sono disponibili culle né letti aggiuntivi.

Non sono consentite feste o eventi. Gli animali sono ammessi senza supplemento; chi li porta risponde di eventuali danni.

Gli ospiti usano l’appartamento e le aree comuni con cura e rispettano la quiete degli altri residenti. In caso di violazioni gravi possiamo interrompere il soggiorno senza rimborso.

Servizi extra

Transfer, escursioni, cuoco privato e gli altri servizi su richiesta sono soggetti a disponibilità e si pagano in loco. Quando sono forniti da operatori esterni ci limitiamo a organizzarli: il servizio è prestato e garantito da loro.

Responsabilità

Rispondiamo dei servizi prenotati secondo la legge. Non rispondiamo di disservizi dovuti a cause di forza maggiore, come eventi naturali, interruzioni di energia o acqua della rete pubblica o provvedimenti delle autorità.

Ti consigliamo di custodire denaro e oggetti di valore. Gli ospiti rispondono dei danni che causano all’appartamento.

Nulla in queste condizioni limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

Reclami

Se qualcosa non va durante il soggiorno, avvisaci subito su WhatsApp al +254 117 750009, così possiamo intervenire. Gli altri reclami scrivili a info@dolcevitawatamu.com: rispondiamo entro 14 giorni.

Dati personali

Trattiamo i tuoi dati come descritto nell’Informativa sulla privacy e nella Cookie policy.

Legge applicabile e lingue

Il contratto è regolato dalla legge del Kenya. Se sei un consumatore residente in un altro paese conservi la protezione delle norme inderogabili del tuo paese di residenza e puoi rivolgerti ai giudici che la legge prevede a tutela dei consumatori.

Queste condizioni sono pubblicate in italiano, inglese, francese e tedesco, con uguale valore. Si applica la versione in vigore al momento della prenotazione.